全力守好江西北大门

九江市公安局特巡警支队巡警四大队创新推出“四门四心”工作法

来源：  新法治报     |    日期：  2023年07月17日     |    制作：  熊玮     |    新闻热线：  0791-86847195

　　自“三大专项行动”开展以来，九江市公安局特巡警支队巡警四大队坚持以人民为中心，把防范化解重大风险摆在更突出位置，结合火车站地区治安形势和矛盾纠纷特点，发挥党员先锋带头作用，创建“党建+为民调解室”，摸索出“四门四心”(“四门”即排查进店门、调解入心门、法治常敲门、机制按快门；“四心”即热心为民、细心排查、知心开导、耐心劝解)矛盾纠纷排查化解工作法。

　　今年以来，共排查矛盾纠纷隐患38起，化解矛盾纠纷38起，协助九江站成功发送旅客453万人次，确保了站区重大刑事、治安案件“零发生”，实现平安不出事、服务不缺位。

走访商户 (图/全媒体记者周浔)

　　“四门”齐抓强机制

　　5月21日下午，巡警四大队民警在进店排查中了解到两家相邻店铺的店主因抢客一事口角不断，并已上升到肢体冲突。民警将双方店主带到警务站“党建+为民调解室”进行调解，劝导双方诚信经营、和气生财，双方当场签订了经营承诺书，一场可能引发恶性事件的纠纷就此化解。

　　九江站周边的饭店、旅店、便利店等多达68家，涉及从业人员160余人。为全力做好矛盾纠纷排查化解工作，巡警四大队开展拉网式的区域排查走访行动，主动获取引发矛盾纠纷的各类苗头性、倾向性信息线索，排查矛盾纠纷隐患38起，收集意见建议58条。

　　该大队不定期邀请特巡警支队法制科民警、民事律师来到“党建+为民调解室”，为大队民警培训应对同行业竞争纠纷、司乘纠纷、消费纠纷的调解方法，进一步提升矛盾纠纷化解水平。目前，该大队对前期已排查出的矛盾纠纷调解成功率达100%。

　　该大队还坚持把矛盾纠纷排查化解与法治宣教相结合，引导群众形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的行动自觉，同时主动联合铁路、运管、城管等部门，坚持齐抓共管、通力协作，建立联动机制，以制度化开展常态化矛盾纠纷排查化解工作，把矛盾纠纷消除在萌芽、解决在基层，实现“关口前移、源头治理”。

　　“四心”并用暖民心

　　5月6日15时许，民警在巡逻时遇见一男子因价格原因与店员发生争吵，了解情况中，民警发现店员脸色苍白、神情凝重，当询问其有何不适时，店员称有一点头晕，民警感觉情况不对，立即拨打120，同时将店员转移至阴凉处。医护人员到现场后告诉民警，幸亏民警发现及时并现场处置妥当，要不然店员可能会有生命危险，随后调解工作也迎刃而解。

　　民警在调解纠纷、化解矛盾中，从法理与情理出发，对双方矛盾和关注焦点，释法明理、分析利害，努力做到解民忧、纾民困。5月21日21时许，一名患有抑郁症的女孩因家中琐事离家出走，到达九江站后开始不停地哭泣。起初，女孩拒绝沟通且情绪激动。后来，民警采用“换位思考”的方式进行心理辅导、耐心劝解，经过4个小时的开导，最后女孩自愿联系上家属接她回家。6月11日，一男子因与家人争吵，便躺在马路上轻生，民警迅速将该男子劝至广场阴凉处，并安排警力疏导交通。随后，民警找到男子的父母前来调解。经民警长达一个多小时的思想教育及法治宣讲，最终，男生与父母达成和解。

　　该大队坚持热心服务过往旅客，解决群众难题，近十年来，为旅客办理临时身份证明3万余张，服务群众25万余人次，帮助旅客找回遗失物品价值近100万元。(华锋 全媒体记者周浔)