搭起连心桥 联动解纠纷

南昌市红谷滩区打造“鸿鹄连心桥、调解‘520’”特色调解品牌

来源：  新法治报     |    日期：  2023年05月30日     |    制作：  汪红     |    新闻热线：  0791-86847195

　　为有效防范化解社会矛盾纠纷，近年来，南昌市红谷滩区委政法委依托区矛盾纠纷多元调解中心，着力构建“一站式多元化”大调解格局，主攻金融、物业管理类矛盾纠纷，深入开展矛盾纠纷排查化解，唱响“鸿鹄连心桥、调解‘520’”特色调解品牌，实现了“矛盾就地解，矛盾不上交”。

　　多部门联动化解纠纷

　　经过30余次线上和线下调解，矛盾双方15名当事人终于露出了满意的笑容，现场签订调解协议。近日，红谷滩区一起涉及金额500余万元的抵押借贷纠纷终于调解成功。

　　今年2月初，红谷滩区矛盾纠纷多元调解中心受理了这起金融类矛盾纠纷调解工作。由于涉案金额大、涉及人数多，调解难度很大。调解过程中，部分当事人无法同时到场，导致调解工作一度停滞。对此，该中心派出两名专职调解员把线下调解搬到线上，耐心细致沟通，终于让当事人达成和解，签订了调解协议。

　　据了解，红谷滩区矛盾纠纷多元调解中心由区法院、区司法局等多家单位派员常驻，市第一金融法庭、市大成公证处等机构支撑，融合多种信息化资源，构建起多元化解、指挥决策、预警预测为一体的矛盾纠纷大联动体系。

　　中心运行以来，共排查各类矛盾纠纷5516件，调解成功5441件，化解率98.6%，其中金融类矛盾纠纷3712件，调解成功3650件，化解率98.3%。

　　全方位解决民众诉求

　　红谷滩区委政法委围绕推进市域社会治理现代化总目标，聚焦“防范化解社会矛盾风险”课题，利用区矛盾纠纷多元调解中心，探索运用“520”工作法(标准化、信息化、专业化、多元化、温情化“五化共治”，金融、物业管理类矛盾纠纷“双向发力”以及“零距离调解”)，不断提升多元调解质效，努力使矛盾纠纷化解在基层和源头。

　　针对金融、物业等重点领域矛盾纠纷多发易发实际，红谷滩区采取“2+X”模式，将金融、物业管理两类作为调解主攻方向，并积极拓宽范围，以道路交通类、劳动人事类、涉法涉诉类、邻里关系类、婚恋家庭类等方面纠纷为补充，同时充分利用“红谷连心会”等形式，广泛征求群众意见建议，多措并举、多方参与、多元联动，构建起全域全程合力解纷新格局。

　　“中心充分整合各方资源，建立健全民事调解、行政调解和司法调解联动的多元解纷机制，综合运用法律、政策、经济等手段和教育、协商、疏导等方法，全方位解决民众诉求。”红谷滩区委政法委相关负责人表示，中心还将借助信息科技手段创新调解方式，着力打造“云调解”平台，建立更为完善的线上调解室，做到“科技多跑路、群众少跑腿”，让“随时调、随地调、随手调”成为常态。 (朱斌 全媒体首席记者万菁)