浅谈旅游行业“签约社”“组团社”“地接社”因游客身体不适死亡应共担违约责任？
来源： 新法制报 | 日期： 2022年03月23日 | 制作： 龚迎霞 | 新闻热线： 0791-86847195
【案情简介】
2020年5月，吴某与甲旅行社签订合同并支付了2000元，参加某旅行社组织去某市单飞单卧6日游。某日，吴某在乘车前往某景区期间身体出现不适，随车导游为其更换座位，同行人为其刮痧并将外套脱下来给其穿上。当天晚上8时左右回到酒店，当晚11时许，吴某身体严重不适，同住游客发现后拨打120并告知同行导游，医生到后作出已死亡认定，公安机关认定吴某不排除疾病死亡，不属于刑事案件，吴某家属就吴某死亡要求旅行社赔偿损失。经查明：甲旅行社与乙旅行社签订过委托接待合同，将此业务接待事项的委托权交予乙方旅行社，明确游客若因身体健康因素发生参团期间一切事故、生病、住院均不承担任何责任及费用，如游客存在健康状况不良好因素，应提醒游客视身体情况报名参团，若有心脏病、脑出血、高血压、心肌梗塞等疾病，请劝其不要参团，60岁以上客人请提供健康证明及家属签字的免责协议书；乙旅行社又与丙旅行社签订委托接待合同并提醒注意人身安全、物品安全、财产安全等；甲旅行社投保了团体旅行意外伤害保险，乙、丙旅行社均投保了旅行社责任保险。该案后经法院审理，判定三家旅行社共同承担旅游服务合同违约责任。
【分歧】
本案中，关于吴某的两子女因吴某的死亡能否获得相关旅行社的赔偿的问题，存在三种不同观点：
第一种观点认为，吴某系完全民事行为能力人，其在与旅行社签订合同时，旅行社已告知参团游客需身体健康并明确了疾病免责等事项。吴某的死亡系其自身身体原因所致，三旅行社对吴某的死亡不承担赔偿责任。
第二种观点认为，与吴某形成旅游合同关系是甲旅行社，根据合同相对性原则，违约责任只能由形成旅游合同关系的甲旅行社承担，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者应对旅游者负有安全保障义务，本案中，吴某系完全民事行为能力人，其在自身身体出现不适时未及时告知导游要求就医，对自身身体状况过于自信，其应对自身行为承担相应的责任。甲旅行社作为旅游服务提供者，未全程提供旅游服务，而是将旅游服务交由他人完成，吴某基于对甲旅行社的信任而与其签订旅游服务合同，在事发当天早上出现了身体不适，乙旅行社未能为死者提供周到、细致的服务，未能及时采取有效措施给予救助，导致吴某死亡，甲旅行社应对吴某死亡承担相应责任。结合本案的事实，吴某应自担责50%，甲旅行社担责50%。
第三种观点认为，虽然与吴某形成旅游合同关系是甲旅行社，但三家旅行社之间存在合同关系，且共同完成旅游服务，共同享受旅游服务收益，旅游经营者应对旅游者负有安全保障义务，三家旅行社应共同为死者提供周到、细致的旅游服务，因对吴某的死亡未能及时采取有效措施给予救助，导致死亡，三家旅行社应对吴某死亡承担相应责任。结合本案的事实，吴某自担责50%，三家旅行社共担责50%。
【评析】
笔者同意第三种意见，理由如下：
第一，从违约责任的承担方面分析。本案中，虽然甲旅行社为签订旅游协议的签字方，但甲旅行社将与吴某签订的旅游服务委托乙旅行社成团，乙旅行社成团后委托丙旅行社履行旅游服务义务，三家旅行社作为签约社、组团社、地接社共同为吴某提供旅游服务，三家旅行社均系旅游合同实际履行主体，各自均有收益，并链接成利益共同体，故三家旅行社均应系合同的相对方。从合同目的方面，吴某与甲旅行社签订旅游服务合同附件行程单中，详细记录了行程所有的安排，吴某的签订旅游服务合同目的系享受行程单中的旅游服务项目。而甲旅行社作为签约社，只履行了协议中的签约部分，将行程单中其他旅游服务委托给乙旅行社履行，且在原协议中注明了未成团委托乙旅行社履行。乙旅行社将甲旅行社签订的14人与其他人员组成27人的旅行团，乙旅行社成团后将北京的旅游服务委托给丙旅行社接待，丙旅行社作为地接社在旅游目的地履行全团游客的旅游服务。三家旅行社分别负责旅游合同中的不同阶段，但目的均为履行旅游服务合同附件行程单中的行程。三家旅行社是共同实际履行合同的主体，并链接成利益共同体，具有一体性。作为享受旅游服务的一方，客观上享受旅游服务，具体提供服务方是谁并没有义务知晓。作为提供旅游服务的三家旅行社，各自均取得了收益，并形成了利益共同体，对享有旅游服务的一方应共同承担义务。综上，三家旅行社作为旅游合同实际履行主体，应共同承担合同义务并承担违约责任。
第二，从损失承担的比例方面分析。本案中，吴某作为成年人，对自己身体状况最熟知，旅游过程中身体出现不适，且持续时间很长，未及时提出就医要求，过于自信，导致严重后果的发生。
第三，旅行社在提供旅游服务的过程中存在违约，未能为参团游客提供周到、细致的服务，以至在游客身体出现不适时，未能及时采取有效措施给予帮助及救助，未尽到安全保障义务。结合本案的事实，认定三家旅行社共同承担因吴某死亡造成各项损失中50%的违约责任较为妥当，相关保险公司在责任保险限额内承担给付责任。 （江西銮鹰律师事务所律师 江建国）