宝马发动机出故障要求更换遭拒
本报介入后4S店给出让车主满意的解决方案
来源： 新法制报 | 日期： 2022年03月10日 | 制作： 何山 | 新闻热线： 0791-86847195
耗费近百万元买的宝马，开出4S店仅半天就出现了发动机故障码，经4S店维修消除故障后，车主将车开了回去。谁知开了一段时间后，车辆发动机再次出现故障，烧机油现象严重。为此，车主请求更换发动机，但遭到了拒绝。
由于尚不符合更换发动机的条件，车主的诉求无法得到支持。本报介入后，4S店承诺为车主修理发动机并提供2年延保，同时赠送5000元代金券，车辆修理期间提供备用车。对此，车主表示满意。
车主：百万豪车发动机出故障
“没想到花一百万元买的车，如今却这么糟心。”九江车主庄先生说道。
据庄先生介绍，他于2019年4月花费约100万元，在九江中顺宝汽车销售服务有限公司购买了一辆宝马X5汽车，但他将新车开出4S店仅半天时间仪表盘就出现了发动机故障码。正在高速公路上行驶的庄先生赶忙停车询问4S店售后人员，被告知就近前往宝马4S店修理。
“4S店工作人员操作几次后，发动机故障灯终于消除了。我当时心里不太舒服，本想申请换车，但4S店工作人员承诺延保，碍于情面我没有坚持。”庄先生回忆说。
令庄先生没有想到的是，去年，他的宝马汽车竟又亮起了发动机故障灯，而且烧机油现象严重，约4000公里就要烧1升机油。经4S店工作人员检查，确认发动机又出现了故障，需要修理。
“我花这么多钱买的车，目前还在3年10万公里的“三包”期内，发动机却频频出现故障，我真的无法接受，希望4S店给我更换发动机。”庄先生直言。
4S店：不具备更换发动机的条件
3月1日，新法制报记者陪同庄先生来到了位于九江经开区九瑞大道240号的江德宝宝马4S店（收购了九江中顺宝汽车销售服务有限公司）。店内工作人员称，负责庄先生所购车辆售后服务的经理魏伟已出差，其他工作人员不了解具体情况，故暂时无法针对庄先生的诉求给出答复。
几经辗转之下，记者联系上了魏伟。对方表示，庄先生是在九江中顺宝汽车销售服务有限公司购买的车辆，发动机第一次出现故障时，售后人员给其更换了波箱散热冷却器，消除了故障，之后公司补偿了1万元代金券并提供1年延保，获得了庄先生的认可。
“后期该车一直在店内保养维修。去年，车辆又亮起了发动机故障灯。经检查，发动机气门室盖罩磨片损坏导致机油回流进入涡轮增压器，这才引发了机油正常燃烧现象，与上次发动机故障不是同一个问题。”魏伟解释说。
魏伟表示，只需要更换气门室盖罩磨片即可解决烧机油问题，无需更换整个发动机，该车已经使用近3年且行驶了8万公里，不具备更换发动机的条件，因此不同意庄先生更换发动机的诉求。
进展：车主对4S店的解决方案满意
“其实车主本可在发动机第一次出现故障时就申请更换发动机。”江西秦风（南昌县）律师事务所律师王艳文表示，根据汽车三包法的有关规定，自汽车三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机主要零部件出现质量问题的，消费者可以要求免费更换发动机。
王艳文介绍，根据今年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第24条之规定，在汽车三包期内，汽车发动机的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次仍不能正常使用的，因质量问题累计修理时间超过30日或因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者均可请求退车、换车。
“对于以上几种条件，涉事车辆都不符合，所以4S店确实无法更换发动机。”王艳文称。
据悉，车主已向当地消费者申诉举报热线反映相关问题。目前，当地消协已介入调查。截至发稿前，魏伟表示，将为车主修理发动机并提供2年延保，同时赠送5000元代金券，车辆修理期间提供备用车。对于这一处理结果，庄先生表示满意。
文/ 郭静 记者戴平华