你点单我服务让群众更温暖-江西法制网

来源：新法制报 | 日期： 2022年01月28日 | 制作：曾若晨 | 新闻热线： 0791-86847195

　　2021年以来，景德镇市昌江区西郊街道蟠龙岗社区积极推进志愿服务工作，整合辖区各类人才志愿服务队伍，通过党支部党员积分制、居民理事会、党员监督岗等平台，探索出一套“你点单，我服务”点单服务新模式，力求实现“点对点”高效对接，切实有效地解决了居民“急难愁盼”问题。

　　收集心愿点单式服务

　　走进蟠龙岗社区，悬挂在支干路段的一个固定心愿箱吸引了记者的注意。该社区相关负责人告诉记者，社区内4个支干路段都悬挂了“同款”固定心愿箱，社区志愿者每周定期进行收集，将信息归纳，根据不同需求，迅速分发给志愿服务团队。

　　居民谢先生是心愿箱活动的受益者。此前，他和邻居们通过心愿箱反馈了关于下水道破损的问题，社区了解情况后，立刻派发服务清单，志愿者在第一时间赶往到达，并联系专业人员进行清理。

　　为多方面收集群众意见，蟠龙岗社区组建了爱心信鸽队，召集辖区“五老”家庭、小区楼栋长等熟悉社区情况的热心群众，成为心愿收集与传播的“信鸽”。由“信鸽”们定期开展上门收集心愿活动，广泛收集辖区居民心愿需求，梳理成心愿需求清单，社区会根据不同对象、不同心愿提供针对性服务手段。

　　调动群众参与共治积极性

　　“我们社区辖区面积2平方公里，共33个小区，如何调动群众共同治理的积极性是一个难题。”蟠龙岗社区相关负责人说。

　　为号召广大居民积极参与共同治理平安社区，进一步营造浓厚平安氛围，社区也定期开展问卷调查活动，通过发放问卷，收集各种反馈问题，并将其解决。此类活动得到了广大居民的大力支持。

　　去年以来，社区共收到“你点单，我服务”志愿服务219单。该社区志愿服务站根据不同的需求，迅速分发给志愿服务团队，保证能及时为居民解决问题。

　　提升群众幸福感获得感

　　“我们建立了民情民意集中处置机制，积极响应，及时处理群众需求。”据介绍，该社区还设立了民情信息员，对收集到的群众需求及时统计汇总、分类梳理，制定政策法规咨询、矛盾纠纷调解、助困帮扶、爱心援助、事务代办等7类“菜单”，依照不同类型进行派单。

　　同时，该社区吸纳辖区共驻共建单位、企事业单位在职党员、社会团体等参与社区治理，根据共建单位和志愿服务队员等承接主体特点和专长，采取集体决策方式，确定承办主体，做到有针对性的派单。

　　蟠龙岗社区相关负责人表示，为畅通服务渠道，该社区建立微信群，及时发布“点单”相关信息，对志愿者和党员进行派单，同时注重派单后续跟踪服务，提高办结实效。

　　“下一步，我们将继续发挥志愿服务群众、凝聚群众的作用，做到老百姓的心坎里去，不断提高辖区居民的幸福感、获得感。”社区相关负责人说。

　　宇飞记者熊伟健