智能网格 守护平安

上饶市社区网格化服务中心

来源：  新法制报     |    日期：  2021年12月03日     |    制作：  曾若晨     |    新闻热线：  0791-86847195

　　扎好一张网，管好一方格。10月30日，铅山县葛仙山镇发现一名新冠病毒核酸检测阳性人员。随即，上饶市第一时间启动网格化疫情防控工作机制，1万余名网格员闻令而动，逆行而上。

　　作为调度全市网格员的“大脑”，他们除了利用技术手段把信息触角延伸到疫情防控的细枝末节，第一时间投身疫情防控一线，督导疫情防控网格管理和全员核酸检测坚持现场设置安全保卫工作，为群众的生命健康筑牢一道坚实的屏障。

　　获奖感言

　　这份荣誉不仅仅代表着我们在过去的工作中取得的成绩，更重要的是体现了上饶市委政法委各位领导以身作则、正确指导，中心同事们相互帮助、团结奋斗，1.2万名网格员兢兢业业、无私奉献所结出的累累硕果。

　　立足今日，中心承担了市域社会治理现代化试点、综治中心实体化运行等重点工作，中心人员不断地在实战中学习知识、锤炼本领、获得成长。眺望未来，这个年轻的集体将继续在履职中传递温度，在基层治理中探索争优创新，为新时代平安江西、法治江西建设贡献一份力量。

　　上饶市社区网格化服务中心

　　前身是上饶市综治中心。该中心在凝聚民心、保障民安、服务民生方面发挥了重要作用。2021年6月，该中心荣获“第七批上饶市学雷锋活动示范点”；2021年7月，“上饶市社区网格化服务管理”获评“2021政法智能化建设智慧治理创新案例”。

　　网格助力 精准防控

　　打开上饶市社区网格化服务管理云平台和“上饶公众”App，关于疫情防控的处理流程以及相关负责 人等各种信息清晰明了。通过比对研判、定位追踪，及时发现、掌握居家隔离（观察）人员实时轨迹，他们用科技手段精准调度网格员精细防控。

　　“上饶公众”App是该市社会治理的一项“利器”，其将社区网格化服务管理内容按照部门职责归类划分为综治维稳、城市管理等20大类，目标明确，责任明晰，最大程度保证了事件对口及时处理。

　　“疫情防控期间，减少不必要的人员接触尤为重要，通过技术调度网格员，不仅提高了效率，也保障了网格员的健康。”上饶市社区网格化服务中心相关负责人告诉记者。

　　这不是该项技术手段在疫情防控工作中的第一次运用。

　　“去年春节期间，我们配合市公安局共同研发了上饶市疫情大数据指挥研判平台及移动端‘饶城疫安’App，打通与‘上饶公众’系统联系，通过比对研判、定位追踪，及时发现、掌握居家隔离（观察）人员实时轨迹，精准调度网格员防控。”该负责人表示。

　　为进一步增强网格防控力量，上饶市还在现有网格员的基础上，从各行业中选聘配齐了一批网格专干，具体承办网格员上报事件和管理员交办事件。2020年年初，中心网格管理科段程、信息技术保障科严恺主动加班加点，仅用3天时间就协助各地为增配的8037名专业网格员开通了网格化平台账号，使他们成为网格化疫情防控关键期的一支有生力量。

　　奋战一线 守护安全

　　上饶市社区网格化服务中心的工作人员积极参与督导疫情防控网格管理和全员核酸检测坚持现场设置安全保卫工作。

　　“这次任务还是比较繁重的。”工作人员告诉记者，他们在带湖路一带督导时，就曾遇到“黄码”人员。随即迅速将其管控，并联系社区、街道，核对“黄码”人员信息并了解行程轨迹，通过追踪，查漏补缺，加强管控。

　　在碧桂园天樾，有一脑梗史住户需紧急就医，情况危急。为保障患者生命健康并考虑到疫情防控形势，中心工作人员第一时间联系物业，登记外出人员车牌，先就医，返回后凭医院证明补齐程序，并且由督导车带领该就医家属车辆通过沿途卡点。第二天，督导人员返回相关卡点核实情况，确保人员进出流程全记录。

　　11月18日晚，在信州区督导中发现一名外省返饶人员。后在市、区两级协调沟通之下，由督导组人员陪同前往广信区医院核酸检测，并要求其当场向社区报备，做好后续的居家隔离。

　　而在卡点督导时，接到一名独居老人的电话，由于居家隔离政策，老人不方便前往药店购买应急药品。了解到情况后，中心工作人员化身“外卖员”，在了解老人需求后前往药店帮助其购买药品，并送至老人住所。

　　像这样的故事还有很多，在启动全市的网格化疫情防控工作后，中心工作人员奔赴一线，为群众设置了一道守护健康的屏障。

　　全科网格 智能治理

　　一块大屏集中显示全市网格化工作各项数据及信息、2万余名网格员下沉一线、App下载量超160万人次……近年来，该中心强力推进综治中心、社区网格化中心整合运行，积极推动“综治网格”升级为“全科网格”，成功打造了“上饶公众”社会治理信息系统，创造了基层社会治理“上饶经验”。

　　一名工作人员告诉记者，各个网格每天都要上报6000余条信息，这些信息都会在中心进行集中处理。据介绍，系统受理群众上传的信息后，会自动识别事件类别，进行精准定位，即时推送到具体呈办人员专业版App上，并通过提醒、警示、自动跳级等智能化方式促进工作人员履职尽责。

　　在这里，问题解决、办事质效都按照信息化考核。一方面，“由上对下”，精准记录、汇总、处置系统内所有人、事、物日常工作状态的全部数据，自动量化打分，“以数据说话”；另一方面，“自下而上”，所有App用户对事件办理质效都可以进行评价，系统自动集成汇总，纳入考核体系，“用事实说话”，从而实现了社会治理工作由传统管理方式向现代化、智能化管理方式的转变。

　　“根据‘边界清晰、全域覆盖、规模适度、功能完整’的原则，城乡社区按照300户至500户或1000人左右标准划分一个网格；农村地区，将一个村民小组（自然村）划分为一个网格或多个网格，全市共划分了11915个网格。”该中心工作人员形容他们这里就像城市的“大脑”，大量的信息在中心被处理、分派，同时也要督促问题的解决。  

　　“自平台上线运行以来，中心处理各类事件351.2万余件，办结率达99.66%，在办结的事件中，群众满意率达99.58%。”该工作人员说。