听民声 汇民意 解民忧

兴国县城市社区建立“网格说事点”开启调解纠纷新途径

来源：  新法制报     |    日期：  2021年08月27日     |    制作：  龚迎霞     |    新闻热线：  0791-86847195

    本报赣州讯 曾繁根 廖学敏 记者刘尊爱报道：日前，兴国县一小区居民代表温某将一面锦旗送到兴国县南门社区，感谢社区干部解决了居民的生活难题。
    此前，有居民在“网格说事点”反应小区排污不畅，导致周边环境脏乱差。社区立即梳理问题形成责任清单，组织当地居民共同商议，并通过“社区吹哨、部门报到”工作机制为群众解决了这一难题，小区环境焕然一新。
    这只是“网格说事点”解决群众问题的一个缩影。在推进市域社会治理现代化中，兴国县城市社区充分发挥社区党组织引领作用，在居民小区建立“网格说事点”，让百姓通过“拉家常”的形式，把矛盾纠纷、百姓诉求等社情民意在“点上”反映出来，有效畅了通居民说事、议事、办事新渠道，打造了共建共治共享的社区治理新格局。
话有地方说 难有地方解
    “别看一个‘点儿’没多大地方,却真能给大家办实事。”居民罗某说，在上个月，困扰他许久的问题终于在“网格说事点”得到解决。
    原来，罗某与邻居李某发生纠纷，而且每天一大早，李某就播放音乐，影响了小区居民休息，几次沟通未果。于是，居民来到“网格说事点”寻求帮助。
    经了解，李某70余岁，丈夫早年病故，儿子外出工作无法陪伴在身边，空巢老人缺少关爱，有时存在性格偏激的状况。
    在网格员的耐心劝说下，李某认识到了错误，邻居也放下了偏见，与李某话起了家常，从心理上给老人安慰，李某深受感动，问题得到妥善解决。
    为方便居民群众说事、议事，各社区把每周五定为“群众说事日”，群众有任何的烦心事、操心事，都可以到“网格说事点”反映，网格员在说事点接待群众，倾听民声，了解民意，解决问题。同时，通过设置说事意见箱，公布说事热线电话、邮箱等，拓宽群众说事渠道，随时听取群众意见。213名网格员主动登门入户，对群众遇到的突发事、急难事，随遇随说，随说随办。
问题大家议 办事有方法
    针对“说事”中群众反映的热点难点问题以及关系到社区公共利益、群众切身利益的事项，各社区按照“民事、民议、民决”的原则，由各网格牵头召开协商议事会，逐一讨论，提出解决办法和建议。
    根据会议商讨情况，对通过“说事”确定的事项，明确牵头化解的责任主体和办结时限。属网格可解决的问题，由网格牵头化解；需要其他单位协调解决的，根据“社区吹哨、部门报到”工作联动机制，由相关单位根据工作职能协同解决，确保事事有回音、件件有落实。
过程有监督 办结有反馈
    为确保“办事”效果，社区网格员定期在“网格说事点”公示栏中向群众公示问题办理进展情况，自觉接受群众监督。对重大事项办理，由挂点联系社区领导亲自参与调度、监督、指导，对群众满意度达不到90%的，实行再议再办，直到群众满意为止。
    为提高“说事”办结效率，由城市社区党工委对“说事”办理情况进行量化考核，社区每办完一件事、办好一件事，根据群众的满意度给予一定的积分，对获得积分高的社区和网格员，以赠送锦旗、寄送感谢信等方式进行公开表彰，营造比学赶超的“说事”氛围。
    “通过积极探索‘网格说事’制度，架起了党群‘连心桥’，进一步延伸了组织触角，通过切实发挥网格优势，推动需求在网格中发现、资源在网格整合、问题在网格解决。”兴国县城市社区党工委书记王永禄表示。