防疫抗疫 国寿全心全意

中国人寿江西分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传活动启动

来源:江西法制网       签发日期:2020年03月12日 19:02
编辑:毛小泉       新闻热线:0791-86847195


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  特殊时期,特别关爱!责任与使命,看国企担当!为进一步做好消费者权益保护工作,切实提升客户体验及客户感知,以金融消费者为中心,助力疫情防控,中国人寿江西省分公司努力从疫情关爱、保单销售、服务模式、消费者权益保护、风险防范等维度推出“非常6+1服务”,举措到位!行动到位!

  科技赋能,电子保单安心签收

  为避免纸质保单递送的交叉感染风险,使客户的保险保障不受影响,中国人寿推出电子保单服务,让客户在家就可以轻松查询、下载、签收!保险到家,安心到家!

  智能互动,线上体验方便快捷

  中国人寿“寿险APP”功能强大,服务内容涵盖用户注册、保单保全、收付费、理赔等客户多维需求,让客户“宅家”即可安享中国人寿网上智能极速服务!

  服务不打烊,7*24小时on line

  中国人寿 95519客户服务热线提供7*24小时on line,全天候接听客户来电,解答客户疑问,受理客户诉求。贴心做到:365天,服务不打烊!

  特别关爱,政策力度领先同业

  为切实维护消费者权益,尤其是特殊时期的客户诉求,中国人寿秉承“以客户为中心”服务理念,在疫情的第一时间,领先同业密集推出“调整续期交费宽限期”、“免除保单复效利息”、“调整寿险APP线上领款限额”等特定保全服务政策。

  同时制定了小额理赔快处服务机制,通过优化流程、简化手续等方式,实现对于3000元以下的小额理赔尽量1个工作日内办结。

  筑牢防火墙,风险防范丝丝入扣

  为进一步加强疫情期间的风险防控,中国人寿江西省分公司通过微信公众号推送“九严禁 三警惕 四加强”宣传,并连续转载银保监局微课堂中的《风险提示》及《以案说险》等微信软文,全力帮助客户提高风险防范意识及自我保护能力、避免客户资金受损风险。

  首问责任制,客户维权“一次办结”

  公司除开设95519客户服务热线、网络、短信、柜面等多渠道投诉受理方式外,还增设了省公司投诉处理专线及总经理接待日等投诉受理平台,并在营业场所开辟投诉专区并张贴投诉办理须知,确保客户诉求“一次办结”。

  消费者权益保护宣传周咨询投诉受理电话一览

  南昌    0791-86390171

  景德镇   0798-8285802

  萍乡    0799-6788171

  九江    0792-8171689

  新余    0790-6665155

  鹰潭    0701-6224570

  赣州    0797-8122870

  宜春    0795-3283180

  上饶    0793-6173701

  吉安    0796-8268196

  抚州    0794-8278136

  温馨提示——

  尊敬的客户朋友:您好!在举国上下携手防控疫情的关键时期,中国人寿提醒您:减少或避免前往人员密集、空气不流通的场所。如有保险业务办理需要,请按照“先APP、后95519、做好预约、再临柜”的顺序选择服务方式。江西全辖99个国寿柜面网点皆做好了疫情期间的消毒防疫工作。相知多年,值得托付!感谢您对中国人寿的支持与信赖!



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