近日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》（以下简称《通知》），在全国范围内推广人身保险电子化回访。平安人寿积极响应，从满足客户需求出发，通过科技赋能打造AI智能回访模式，创新推出AI视频机器人回访（以下简称“AI视频回访”），大幅提升沟通效率，为客户带来便捷、安心的服务体验。

　　24小时在线自助，保单回访更便捷

　　通过AI视频保单回访服务，客户只需在金管家APP上完成保单签收，即可实时主动进入“保单回访”环节，根据自身需要24小时随时接受回访。

　　同时，AI视频回访依托平安人寿自有APP平台金管家平台进行人脸识别、电子签名，严格核实客户身份，确保客户信息安全。回访内容由智能客服机器人通过语音、滚动字幕逐条播报，逐一确认，便于客户认真阅读和了解。

　　可视化服务，保单信息即时调阅

　　AI视频回访还提供“保单信息即时调阅”功能，客户若有不清楚的内容，可调阅投保材料、保单条款等，帮助客户及时了解、准确确认保单权益。问答互动结束后，AI视频回访页面将汇总展示回访内容，客户可逐一核对，并电子签名确认。

　　据介绍，目前AI视频回访已在内蒙古、北京、湖北、辽宁、佛山、甘肃等地区试点，便捷的操作体验和严格的品质管理，得到了客户的高度认可，回访时效由5天降至最低3分钟。

　　下一步，平安人寿将逐步扩大AI视频回访模式的业务范围和覆盖范围，并不断改善消费者回访体验，通过科技创新提升服务品质，切实有效保护消费者权益。

　　（涂苇）