急群众之所急帮群众之所难
南昌东湖区检察院立足“仲大姐热线”践行民生检察
来源： 江西法制网 | 日期： 2021年03月24日 | 制作： 喻亮 | 新闻热线： 0791-86847195
打造民生服务热线，组建专业团队24小时运行，随时为群众提供免费的法律服务……近年来，南昌东湖区检察院开通“仲大姐民生服务热线”(简称“仲大姐”热线)，将该项工作打造成检察机关“听民声、察民情、解民忧、护民权”的有效载体和平台，做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所难。9月18日，“壮丽七十年、追梦检察人”采访团走进南昌东湖区检察院，体验采访“仲大姐热线”背后的检察为民情怀。
提供24小时免费法律服务
“困难告诉我，满意带回家”，这是“仲大姐民生服务热线”的口号。在东湖区检察院的12309服务中心，记者见到了这个热线背后的检察人员。
“我们要求接听“热线”人员在工作时必须做到举止文明规范，态度热情周到，确保“高度的责任心、足够的耐心、解决问题的热心”。对待来电，如果反映的是超出管辖范围无法解决的事项，解释时要有理有节、合情合理合法，尽力疏导来电者情绪；对反映合理的诉求，积极迅速地寻求解决途径，不推诿、不拖延，做到件件有着落，事事有回音。”据东湖区检察院“仲大姐热线”团队主要成员揭然告诉记者。
记者了解到，2010年5月，南昌市东湖区检察院在全省检察机关率先开通了以控申科优秀接待员仲凤霞名字命名的“仲大姐民生服务热线“，同时组建了一支专业的服务团队，以控申科干警为主力，反贪、反渎、公诉、侦监、民行、未检、监所、办公室各选派一名干警。该条热线实行一号双机24小时运行，由团队成员轮流接听，24小时为群众提供免费的法律服务。
记者采访获悉，“仲大姐热线”接听到的群众的求助电话来自全国各地，除了工作时间外，不少是深夜打来的，更有部分来电反映的情况不是检察管辖范围。但无论什么情况，“仲大姐热线”都对群众反映的问题予以认真详实的登记、分流、处理、反馈，确保工作落实到位。对于不属于检察机关管辖的事项，积极出面协调，帮助解决问题。譬如，“仲大姐热线”曾接到来自山东的求助电话，称一女孩被骗至南昌传销窝点，情况紧急。该院立即成立解救小组，并通过检警合作成功解救了包括该女孩在内的20余名受骗人员。
据了解，自热线开通以来，该院干警接听来电、答疑解惑达上千余次，连续多次荣获全国检察机关文明接待示范窗口，
延伸职能融入社会综合治理
在凤凰花园的社区大厅，记者看到东湖区检察院设置了一个醒目的电子宣传屏，对社区居民滚动播放包括“仲大姐热线”在内的检察职能，时不时有群众驻足观看。近两年来，该院将“仲大姐热线”的民生职能进一步延伸，在检察环节摸索践行“枫桥经验”与基层综治工作接轨，注重融合综治、公安、司法、宣传、信访等社会治理元素，促进形成社会治理强大合力，切实解决辖区居民反映的热点、难点问题。
该院建立协调配合机制，加强与红谷滩新区综治办、法庭及凤凰洲派出所等相关综治成员单位的沟通协调、衔接配合，推进信息共享、联席会议等多层面、多形式的协调机制建设，会签了“12309”检察服务中心与凤凰洲管理处共同做好社会治理工作的联系协调制度，实现与相关综治成员单位齐抓共管、联动融合，促进形成共享的社会治理格局。坚持贯彻“立检为公、执法为民”的要求，立足检察职能，以“仲大姐热线”为重要纽带，加强与群众的联系沟通，积极为群众提供法律帮扶。对于社区群众通过“仲大姐热线”反映的问题，该院通过社区检察官均进行认真处理、反馈，确保了工作落实到位，切实帮助辖区群众解决实际困难，真正把“困难告诉我，满意带回家”的民生服务热线工作理念贯彻到具体的工作之中。积极践行检察服务综治理念，派驻驻社区检察官作为平安志愿者加入“社区居民矛盾调处中心”服务团队，提供值班坐堂问诊服务，参与工作室组织的联席会诊，对社区里的烦事、难事、焦点事件，共商、共探、对症下药，维护稳定，帮助化解社区居民的矛盾纠纷，做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所难。
创新形式满足新时代百姓诉求
为了满足新时代人民群众的新期待，该热线的服务形式由被动接听逐渐延伸为“主动、被动相结合的方式”，增加了主动服务模式，团队干警在办案中注重需要帮助的民生线索，结合走访、回访等方式，最大限度地为困难群众提供帮助。
同时，该院时常组织检察开放日等活动，主动邀请社区群众代表参观“仲大姐热线”的工作场景和工作流程，具体介绍近年来接听民生服务热线电话及处理的相关情况。在凤凰花园、世纪中央城等社区大厅添置广告宣传机，加大“仲大姐热线”及其他检察工作的宣传力度。推动社区检察官制度落实落细，社区检察官定期与检察联络员一道深入街道、社区，在民情家访中宣传热线，讲解职能，使热线家喻户晓，人人皆知。
该院还组织本院干警创作反映“仲大姐”热线先进事迹的宣传脚本，打造了由本院干警表演的《“仲大姐”民生服务热线》原创情景舞台小品剧，将情景剧纳入法治晚会到各社区巡演，取得了良好的社会效果和法治效果。
刘华明 记者陈旻