中国人寿迅速应对上海长宁区厂房墙体倒塌事故

来源:新法制报       签发日期:2019年05月20日 14:04
编辑:万小玲       新闻热线:0791-86847195


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    5月16日11时,上海市长宁区发生一起厂房墙体倒塌事故。截至目前,发现被困人员25人,其中10人经抢救无效死亡。获悉事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间成立理赔服务应急工作组,启动重大突发事件应急预案,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道,积极配合当地政府做好救援工作。

    为切实做好本次事故的理赔服务,中国人寿拟定了八项理赔服务举措:

    一、主动寻找客户

    充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,以及联合当地合作单位,根据公司的承保信息,全面寻找客户。

    二、多渠道受理报案

    为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并设置现场理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

    三、取消定点医院限制

    客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

    四、取消伤残观察期

    客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

    五、简化费用报销申请资料

    对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

    六、简化身故证明材料

    对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

    七、简化身份证明材料

    对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

    八、提供预付赔款服务

    根据客户的出险情况及现有治疗情况,公司主动提供预付赔款服务。



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