新买凯迪拉克刹车失灵 媒体介入4S店同意全额退款

来源:中国江西网       签发日期:2019年01月25日 09:25
编辑:周小雅       新闻热线:0791-86847195


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  十几天前,南昌的胡先生新买了一辆凯迪拉克CT6,令他没想到的是,在马路上正常行驶的时候,却突然遭遇刹车失灵的情况。存在如此安全隐患的新车,本想找位于南昌市丰和南大道凯迪拉克4S店退换车,却被强制要求签一份保密协议。

  胡先生拒绝后,退换车一事一直被搁置,引起社会广泛关注。“4S店要我们签保密协议,还让员工来买这辆有安全隐患的车,也就是不想从官方渠道承认,车子本身有问题。这种遮遮掩掩的行为,对消费者实在很不负责任。”面对用高额价格买来的车,却遇到这种糟心事,胡先生显然有点愤愤不平。在与4s店多番交涉无果后,1月22日,中国江西网记者拨打了凯迪拉克全国服务热线4008201902,在24小时后,该4S店联系了投诉人胡先生,承认车辆确实存在质量问题,并答应2-3天内无条件退还全款,本网记者将继续追踪。

  事件回顾:刹车突然失灵4S店一直不给退车

  去年12月底,胡先生在位于南昌市丰和南大道的凯迪拉克4S店,花了37万购买了一辆凯迪拉克CT6。结果,1月8日当天,胡先生和朋友正驾驶该车辆准备过红绿灯时,突然车速无法控制,仪表盘出现“维修”字样的提示,随即怎么踩刹车都无法降低车速。直到油门降到最低,车辆才逐渐减速停车。

  “新车竟然发生这种故障,当下我就给4S店打了电话,检测员当时表示,应该是因为电压不够,导致刹车失灵。”胡先生告诉记者。根据他出示的一份服务救援记录表,记者看到,“制动系统故障,需要回厂维修。”的处理意见。

  对于胡先生提出车辆存在质量问题要退换车的要求,该4S店也表示认同。但是,让胡先生感到非常不解的是,4S店准备安排员工来买这辆车,并要求胡先生签一份保密协议,不能曝光此事,不然就要按比例支付赔偿金。因感到此事存疑,胡先生拒绝这种不合理的方式,以致退车一事一直被搁置。

  最新进展:记者介入后厂家督促下立即全额退款

  随后,记者拨打了4S店经办人孟女士的电话,她表示不方便接受采访。1月22日下午,记者联系上凯迪拉克厂家,工作人员表示,“如果确定车辆故障是在三包范围内,我们将会督促4S店做好相关退换车服务。”

  该工作人员进一步表示,一般情况下消费者和4S店能够达成共识的,厂家不会再介入。如果有争议的,一直不能达成意向一致的,可直接跟厂商的客服人员联系,会立即督促4S店解决好。

  1月24日,记者从投诉人胡先生处证实,该4S店已同意全额退款。“太感谢了,37万全部都会退,2-3天内全部到账。”能够拿回全部的购车款,维护自己的合法权益,胡先生表示很开心。另外,记者提醒,当消费者在购车用车过程中,如果遇到了权利受侵犯时,应当及时采取合法合理的渠道尽可能地来维护自身权利。也呼吁商家能够严格自律,诚信经营,对得起消费者的选择和信赖。同时,消费者遇到购车不公平事件,可拨打中国江西网新闻热线:0791-86847751。



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