新买的宝马出故障 南昌和诚之宝4S店说是雷电干的

来源:信息日报       签发日期:2017年09月12日 10:32
编辑:周小雅       新闻热线:0791-86847195


  买来才33天的宝马车,熄火关门后突然打不开车门,用机械钥匙打开车门后车又无法启动。近日,南昌市赵女士遇到了一件心烦事。而让她感到更加无奈的是,南昌和诚之宝4S店却一直无法给她正面回应。且在赵女士不在场的情况下,给车辆进行检测并出具了一份报告:车辆故障是由于雷电击中而导致,排除车辆本身技术故障或质量问题。

南昌和诚之宝4S店
赵女士新买的宝马还在维修

  车主

  新买的宝马就出了故障

  赵女士在南昌抚生南路1588号和诚之宝4S店购买了一辆宝马525Li轿车,并于7月13日提车。提车当日,赵女士的宝马车就出现刹车异响,随后送至和诚之宝修好。但8月17日,她开车去梅岭。车停靠路边后,她和车上的朋友下车休息。约10分钟后,赵女士却发现车钥匙无法打开车门。“当日16时,我给4S店打电话后,对方要我用机械钥匙打开车门,但打开车门后车辆却无法启动。”赵女士说。

  “后来经过南昌和诚之宝4S店检测,说车的一个电子模块坏了。等安装好后,又说坏了4个模块。”赵女士对维修技术表示质疑,并要求向宝马厂家总部申请技术支持,而这个时候已经到了8月25日。据赵女士介绍,她在购买该车时,行车记录仪以及排气管都经过和诚之宝4S店改装。在此期间,和诚之宝售后人员再三向赵女士提醒,不要跟宝马总部提改装车辆的事情。赵女士怀疑正是因为和诚之宝改装了行车记录仪,才导致电子模块烧坏。

  8月29日,宝马厂家来人对她的车辆进行检查,根据两个轮毂痕迹得出车辆故障是由于雷电击中而导致的结论,排除车辆本身技术故障或质量问题。记者发现该检测报告盖了“华晨宝马汽车有限公司北京分公司”公章。

  “4S店在8月18日拖车进厂时的环车检查报告中,没有检测出轮毂有任何损伤或痕迹。而且,是我要求由厂家派出技术支持进行检测。对方来人也没人通知我来现场配合检测车辆。”赵女士表示,车在梅岭出故障那天,确实是下了雨,但仅仅是短暂小雨,并没有打雷。

  和诚之宝4S店

  若改装造成故障可退车

  11日下午,记者就此采访了和诚之宝4S店总经理朱高峰、售后总监魏经理。魏经理表示,当时拖车进厂时的环车检查时未发现轮毂痕迹,属于是工作过失,同时承认行车记录仪为非原厂。“但一定是质量合格的产品。”魏经理说,4S店加装行车记录仪是对产品的升级,无需向厂家报备。“因为行车记录仪和车辆故障无关,所以我们拆除了。但如果赵女士需要,我们还可以恢复其中的内容数据。”此外,魏经理告诉记者,对车辆进行检测时,也不需要当事人在场。

  最终,和诚之宝经理朱高峰表示,可以在赵女士在场的情况下,再次安排人员对车辆进行检测,包括对行车记录仪。如果是因为改装行车记录仪导致车辆故障,所有责任由和诚之宝4S店承担,赵女士要求退车的条件也予以支持。

  市场和质量监管局

  车辆检测当事人应在场

  随后记者采访了南昌市西湖区市场和质量监督管理局桃花分局。对于此事,该局胡保金局长表示,先由双方协商,协商不成则该局进行调解。如果市场监管部门无法调解,他建议赵女士向法院进行诉讼。

  同时,胡保金认为,车辆检测报告应在双方当事人都在场的情况下进行,“而消费者赵女士未在现场,4S店与厂家就对车辆进行检测,显然是不合适的。”



热点专题 ∨

我要找律师 热点专题 热点专题 热点专题
微信二级